Enero es el mes de los presupuestos anuales de las comunidades. El administrador prepara las cuentas, el presidente revisa las partidas y la limpieza aparece como una línea más: tantos euros al mes, doce meses, listo. Casi nadie la mira. Y sin embargo es la partida sobre la que más se quejan los vecinos durante el año.
Esta es la lista que damos a los administradores de fincas de Torrent, Catarroja y Xirivella con los que trabajamos, para que la lleven a la junta de enero. Son diez comprobaciones. Con veinte minutos antes de la reunión, sobra.
1. ¿Cuántas horas por visita entran?
Es el dato que casi ningún contrato de comunidad tiene escrito, y sin él no se puede reclamar nada. Una finca de 20 viviendas con ascensor son unas dos horas por visita a un rendimiento de 150 m² por hora. Si el contrato dice «limpieza de la escalera dos veces por semana» y no dice cuánto tiempo, pide que lo añadan.
2. ¿Qué tareas se hacen y con qué frecuencia?
Diario o por visita: portal, escalera, rellanos, ascensor, barandillas. Mensual: cristal de la puerta, buzones, puntos de luz. Trimestral: paredes a la altura de la mano, altos. Anual: abrillantado del portal. Si el contrato no tiene este desglose, hay tareas que no se están haciendo y nadie lo sabe. Nuestro servicio de limpieza de comunidades lo lleva por escrito en el anexo.
3. ¿El garaje va dentro o aparte?
Muchas comunidades creen que el garaje está incluido y descubren en marzo que no. Lo normal es que vaya aparte: barrido mensual y fregado con máquina cada tres a seis meses. Si la comunidad tiene garaje y el contrato no lo menciona, es que no se limpia, o se hace por buena voluntad y de cualquier manera.
4. ¿El precio está en línea con la comarca?
Una finca pequeña, de hasta 12 viviendas con un día por semana, entre 90 y 150 € al mes más IVA. Una mediana con ascensor y dos o tres días, entre 200 y 400 €. Por vecino, entre 10 y 15 € al mes. Si tu comunidad paga bastante más, pregunta por qué; si paga bastante menos, pregunta quién cotiza por la limpiadora. Las horquillas completas están en la guía de precios de limpieza de comunidades.
5. ¿Cómo se actualiza el precio cada año?
Lo razonable es que suba lo que sube el convenio provincial de limpieza, que marca los salarios. Una cláusula que diga «revisión anual según IPC más dos puntos» o que deje la subida a criterio de la empresa es motivo para renegociar.
6. ¿Hay permanencia?
Para una comunidad, no debería haberla. Si el contrato tiene permanencia de doce meses con renovación automática, la comunidad está atada aunque el servicio baje. Pide que se quite en la renovación. Si la empresa no acepta, ya sabes por qué la tenía.
7. ¿Quién sustituye a la limpiadora cuando falta?
Vacaciones, baja, un día de asuntos propios. Si la respuesta es «nadie, se recupera la semana siguiente», la escalera se queda sucia quince días en agosto. La sustitución garantizada tiene que estar en el contrato, sin coste añadido.
8. ¿La limpiadora está dada de alta y hay seguro?
Pide a la empresa el certificado de estar al corriente con la Seguridad Social y la póliza de responsabilidad civil. Si una limpiadora sin contrato se cae en la escalera, la comunidad puede acabar respondiendo. Es un papel que se pide una vez al año y se archiva con las cuentas.
9. ¿Hay parte de trabajo?
Un documento firmado en cada visita, que el presidente o el administrador pueda ver. Sin parte, la única prueba de que se ha limpiado es la memoria de los vecinos, y la memoria de los vecinos siempre dice que no.
10. ¿Qué pasa con la limpiadora si la comunidad cambia de empresa?
Si lleva más de cuatro meses en la finca, el convenio obliga a la nueva empresa a subrogarla. La comunidad se queda con la misma persona. Saberlo tranquiliza a muchas juntas que no cambian por no «despedir» a nadie.
Cómo usar la lista en la junta
No hace falta discutir las diez. Basta con que el presidente diga: «hemos revisado el contrato de limpieza y hay tres cosas que faltan: horas por visita, garaje y sustituciones. Proponemos pedir a la empresa que las añada, y si no, pedir otro presupuesto». Se vota y se acaba en cinco minutos.
Si la junta decide pedir otro presupuesto, lo mínimo es que la empresa visite la finca antes de darlo. Y si queréis una cifra orientativa antes de llamar a nadie, la calculadora de presupuesto da una horquilla en un minuto con los metros y los días por semana.
Lo que hemos visto este enero
En las comunidades de Torrent y Catarroja que hemos visitado en las últimas semanas, lo más frecuente es el punto 1 (nadie sabe las horas) y el punto 3 (el garaje no está en ningún sitio). Lo segundo más frecuente, el punto 5: subidas anuales que nadie ha revisado desde hace tres años. Son cosas que se arreglan en una reunión de veinte minutos con la empresa actual, o cambiando. Pero hay que mirarlas, y enero es cuando toca.